Klanten hebben steeds meer keus en stellen steeds hogere eisen. Dat betekent voor organisaties dat een consistente, persoonlijke interactie met hun klant inmiddels bittere noodzaak is. Want alleen dan kunnen ze aansluiten bij de specifieke behoeften en de belevingswereld van hun klanten.

Ordina heeft speciale dienstverlening ontwikkeld, die erop gericht is deze klantinteractie via technologisch ondersteunde kanalen (denk aan internet en customer contact centers) effectief en efficiënt in te richten. O.a. in de Finance markt werkt Ordina aan veel interactieve concepten als Voice Bankieren.

Ordina begeleidt het project Voice Bankieren. Klanten worden in staat gesteld direct hun vraag te stellen waarbij ze naar de juiste plek binnen de ING worden geroteerd. Dit begroot de klantbeleving en bespaart kosten voor de ING.

Tony Bosma helpt organisaties om hun toekomst vorm te geven waarbij zijn expertise ligt op klantinteractie met de focus op customer experience.