SAP BCM

• Home
•  /  Expertises
•  /  Pakket implementaties
•  /  SAP
•  /  SAP BCM

Wat doet SAP BCM voor u?

Tevreden medewerkers, dus tevreden klanten

SAP BCM stelt u in staat de interactie met uw klanten en de bijhorende bedrijfsprocessen te verbeteren en biedt bovendien control- en managementinformatie. BCM is uitermate geschikt om in te zetten voor verkoopactiviteiten, klantenservice en intern voor uw medewerkers.

• Het koppelen van klantinteractie aan de behandeling van de klantvraag is vele malen eenvoudiger;
• U kunt uw Contact Center medewerkers (agenten) altijd en overal laten werken, op kantoor, thuis en in de auto;
• De manier waarop de klant contact met u opneemt (telefoon, email, chat, fax, etc) is niet meer  belangrijk voor de opvolging. Door middel van de juiste routering komt het bericht altijd bij de juiste agent of medewerker terecht.

SAP Business Communications Management draagt bij tot het verlagen van uw total cost of ownership. SAP BCM faciliteert die ontwikkeling en biedt u een op IP gebaseerd communicatieplatform, waarmee u al uw medewerkers, inclusief telemarketingspecialisten, klantenservicemedewerkers, telefonistes, kantoorpersoneel, mobiele experts en managers kunt laten profiteren van de voordelen van IP-telefonie. Effectieve marketing, verkoop en dienstverlening vereisen immers een oplossing die de communicatie naadloos beheert en coördineert, zowel binnen als buiten de organisatie.
Zowel mensen, processen, kennis als loketten kunnen verspreid zijn over diverse locaties, functies en organisaties. In Nederland werken kenniswerkers steeds vaker op zelf uitgekozen werklocaties en tijdstippen. SAP Business Communications Management (BCM) stelt uw mensen in staat om optimaal te communiceren met de klant en met elkaar, terwijl u uw exploitatiekosten significant en structureel verlaagt.  

• Een veel flexibelere resource coördinatie, waardoor u kosten bespaart en tegelijk responstijd verbetert;
• Contact Center medewerkers die meer vrijheid hebben zelf te bepalen hoe met de vragen en de wensen van klanten om te gaan. Vrijheid in de afhandeling, vervolgcommunicatie en tegelijkertijd meer  transparantie en inzicht in het proces;
• Verbeterde efficiëntie en nauwkeurigheid in de verwerking van orders en service aanvragen door minder verloren contacten (dus meer opbrengsten), lagere kosten per transactie en een verhoging van  uw servicegraad en additionele verkopen;
• Een hogere klanttevredenheid, tegen lagere kosten, en met meer flexibiliteit. 

Uitrol in dagen behoort ook tot de mogelijkheid

Naast een volledige SAP BCM oplossing is er ook een Rapid Deployment System (RDS) beschikbaar. De RDS versie is inzetbaar op elk bestaand telefoonsysteem en kan snel uitgerold worden. U hoeft niet maanden op resultaat te wachten.