Klantvragen en oplossingen
De wetgever en toezichthouders stellen hogere kapitaaleisen aan de financiële instellingen. Het aantrekken van geld op de geld- en kapitaalmarkt wordt duurder omdat risico nu een prijs heeft. Mede door het consumentenvertrouwen en de huizenmarkt is de vraag naar financiële diensten gemiddeld 30% minder. Hierdoor komt de winstgevendheid van financiële instellingen onder spanning te staan.
Hierdoor ontstaan de navolgende klantvragen:
- Programma’s voor klantbehoud of margeverbetering
- Nieuwe bedieningsformules voor een betere klantbediening
- Van gemiddelde service naar minimale standaard aan service
- Vereenvoudiging van productenassortiment
- Implementatie van workflow en monitoring
- Kostenreducties
- Terugdringen van doorlooptijden
- Implementaties van Straight Through Processing
Door de opeenvolging van de verschillende crisissen (kredietcrisis, bankencrisis, de vertrouwenscrisis), het gedaalde consumentenvertrouwen en oplopende werkloosheid in Europa en stagnerende huizenmarkt zijn bij onze klanten de navolgende vragen ontstaan:
- Professionalisering van het intensief- en bijzonder beheer
- Ontwikkeling van nieuwe riskmodellen
- Implementeren van een breder riskmanagement
- Ontwikkelen van klantrisicoprofielen
- Begeleiden van In Control Statements
Door overnames en verplichte opsplitsingen vanuit Europese wetgeving wordt Ordina benaderd voor navolgende klantvragen:
- Grote integratieprogramma’s als gevolg van overnames (business, financieel en systeemintegraties)
- Opsplitsen van retailbanken & investment banken, banken & verzekeraars
Door verscherpte wetgeving en toezicht zien wij de volgende klantvragen ontstaan:
- Implementatie van Basel III
- Implementatie van Solvency II
- Ontwikkelen van riskcapital modellen voor verzekeraars
- Modellering en rapportages
Oplossingen in de Finance sector
Wij helpen klanten in het realiseren van hun strategische doelstellingen en in het oplossen van maatschappelijke vraagstukken (hersenen uit de mouwen).
Wij leveren de navolgende expertises en diensten op het gebied van:
- Klantbeleving en Klantinteractie
- Formules van klantbedieningen
- Operational Excellence
- Workflowmanagement
- Lean Six Sigma
- Bedrijfsvoering en besturing
- Integrated Riskmanagement (waaronder Enterprice Risk Management en COSO I en II)
- Operational Risk Management en In Control Statements
- Systeem integraties
- Basel III & Solvency II
- Reporting en XBRL en SBR
- Datakwaliteit, datamining en datareconstructie
- Business Intelligence
- Governance
Ordina heeft kennis van de producten, processen en systemmen in de navolgende domeinen:
- Zakelijke Kredietverlening
- Hypotheken
- Creditmanagement
- Betalen en sparen
- Pensioenen
- Risicoverzekeringen
- Inkomensverzekeringen
- Balansmanagement