Actualiteit
Nederland staat voor een groot aantal uitdagingen. Niet alleen heeft de crisis en de daaruit voortvloeiende bezuinigingen grote gevolgen voor de financiële huishouding van overheidsorganisaties. Ook vinden er tegelijkertijd grote veranderingen plaats op terreinen als economie, zorg, het financiële systeem, immigratie, Europa, onderwijs, duurzaamheid en werken. Denk maar eens aan de vergrijzing en digitalisering van de samenleving. Kortom de maatschappij is constant in beweging en daar liggen tegelijkertijd veel kansen voor de publieke sector.
Tegen de achtergrond van deze ontwikkelingen heeft het kabinet Rutte I eind 2010 het plan voor het creëren van een compacte overheid in Nederland gepresenteerd. Verbeteren van de bedrijfsvoering van de overheid is hierbij het centrale begrip.
- Versterking van de efficiency en effectiviteit van de overheid door de ontwikkeling van shared service organisaties (SSO’s).
- Meer verantwoordelijkheid voor burgers en bedrijven/zelfredzaamheid. Burgers steeds meer zelf laten doen. Ontwikkeling en versterking van het burgerschap en vergaande automatiseringsprocessen.
- Klantinteractie. Verbeteren van de transparantie van de overheid en versterken van de relatie overheid-burger.
Naar een compactere en efficiëntere overheid
De bezuinigingen die het kabinet Rutte heeft aangekondigd hebben voor een groot deel betrekking op de organisatie van de overheid zelf. In de notitie ‘Naar een compactere Rijksdienst’ zijn Rijk brede programma’s gedefinieerd, die alle kerndepartementen raken. In de kern betekent dit dat de organisatie en mentaliteit binnen de publieke sector een transformatie moet ondergaan. Met als gevolg dat de sector behoefte heeft aan oplossingen die deze transformatie moet ondersteunen. Ordina helpt u daar graag bij. Niet alleen kunt u rekenen op jarenlange ervaring en ‘best practices’ met het inrichten van besturingsmodellen en efficiënte informatievoorziening. Ook heeft Ordina bouwstenen paraat om de dienstverlening van de overheid binnen organisaties en over organisaties heen te organiseren.
De klant centraal
In een klantgerichte manier van werken staat niet de overheidsorganisatie centraal, maar de burger of interne klant waar je het als publieke organisatie voor doet. En dat in een situatie waarin de overheid keuzes moet maken over wat zij nog tot haar kerntaken rekent en welke risico’s of activiteiten voortaan bij de burger worden neergelegd. Dit impliceert dat van de burger wordt verwacht dat hij meer eigen verantwoordelijkheid neemt en zelfredzamer wordt. En dat de behoeften en belangen van de burger duidelijk in kaart moeten worden gebracht. Vervolgens is het zaak om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Daarbij speelt ICT vaak een cruciale rol. Dan bent u bij Ordina aan het juiste adres. Niet alleen omdat wij veel ervaring hebben met het inrichten van klantportalen en het uitbreiden van elektronische, sterk gepersonifieerde dienstverlening. Maar ook omdat Ordina al sinds 2008 is gestart met de domeinbenadering, waarbij wij onze overheidsklanten verbinden over departementen heen op de domeinen:
- mens en ruimte
- mens en veiligheid
- mens en inkomen
- mens en overheid