Visie
Kan de overheid de dienstverlening op peil houden nu er zo veel moet worden bezuinigd? Deze vraag stellen zowel politiek, ambtenaren als burgers zich. De enorme bezuinigingsopdracht voor de komende jaren gaat effect hebben op de omvang van het ambtenarenapparaat. Een ding is duidelijk: de veranderingen in inrichting van de publieke sector vragen om nieuwe vaardigheden, nieuwe concepten en nieuw beleid. Bij Ordina begrijpen we dat als geen ander.
Als partner van de publieke sector volgt Ordina de ontwikkelingen in de sector op de voet. De rode draad in deze ontwikkelingen wordt – ons inziens - gevoed door de volgende thema’s:
-
Focus op klantgericht werken
Van Sappemeer tot Maastricht verwachten burgers en bedrijven van de gemeentelijke overheid steeds meer: een snelle en eenvoudige toegang tot informatie en diensten, minder regeldruk en administratieve lasten. Tegelijkertijd zal de overheid steeds meer zelfredzaamheid van burgers en bedrijven vragen in verband met het terugdringen van kosten. Het positieve nieuws is dat dankzij de laatste technologieën er veel innovatieve ICT-oplossingen voor handen zijn om met minder menskracht toch een vergelijkbaar dienstverleningsniveau te bieden.
-
Efficiëntie is cruciaal
De overheid moet de komende decennia met minder budget meer taken realiseren. Processen en de keten van dienstverlening moeten daarom efficiënter worden ingericht. Dat kan door een slimme organisatie van de bedrijfsvoering, door het gebruik van automatisering en door goed te kijken welke taken écht nodig zijn om de dienstverlening naar de burger goed uit te voeren.
-
Een integrale benadering is de sleutel
Veel uitdagingen en projecten raken meerdere of alle afdelingen. Om daadwerkelijke verandering te realiseren is het essentieel om programma’s vanuit een gezamenlijke visie en met een breed draagvlak zaken aan te pakken. Onze specialisten in de publieke sector zijn ervan overtuigd dat de overheid steeds meer de regierol neemt en krijgt. Een regisseur die intermediairs, bedrijven én burgers in de samenleving coördineert, controleert én stimuleert.
-
Nieuwe vraagstukken vragen om nieuwe antwoorden
De overheid houdt zich steeds meer bezig met nieuwe vraagstukken en dilemma’s. Hoe om te gaan met de vergrijzing? Gaat de digitale overheid ten koste van de privacy? En niet te vergeten, hoe betrek je de burger in je beleidsontwikkeling en besluitvorming?
Daarom kiest de publieke sector voor Ordina
Ordina staat dichtbij haar klanten. Onze specialisten bieden standaard op maat:
- creatievere oplossingen
- met ruime kennis van de issues en behoeften van de klant
- kennis van bestuurlijke vraagstukken op het snijvlak van bedrijfsvoering en ICT
- een compleet pallet aan Sourcing-diensten, op locatie, near- en offshore
Bovendien hebben de specialisten van Ordina veel ervaring met programmamanagement bij reorganisaties, integrale beveiliging, sourcing & shared services en het ontwikkelen van portals voor het verhogen van klantinteractie, selfservice en keteninteractie. Ordina boogt op ruime ervaring met complexe bestuurlijke context.
Ordina zoekt verder actief naar mogelijkheden om bedrijfsvoering die voor de ene instantie goed werkt te standaardiseren en toe te passen bij andere onderdelen van de overheid. Onze rol hierbij is die van bruggenbouwer. Wij zorgen dat deze instanties hun best practices delen.