Visie

Organisaties die in staat zijn om dieper in te spelen op klantentrends door vernieuwende vormen van klantinteractie te ontwikkelen:

creëren nieuwe kansen
versterken hun concurrentievermogen
leren hun klanten te integreren in hun eigen serviceproces én merkbeleving

In de hedendaagse ‘bricks en clicks’ economie draait het immers allemaal om Customer Experience, Self Service en Conversie. Organisaties die hun klanten begrijpen, die weten wat hen beweegt en motiveert, zijn in staat om alle ‘contactmomenten’ zo goed mogelijk te benutten om hun klanten te bedienen, betrekken en te boeien. Online én offline. Aan u de uitdaging!

U zoekt een partner die alles weet van het optimaliseren van klantinteractie

Het goede nieuws is dat dankzij de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën, kanalen en businessconcepten steeds meer interactie mogelijk wordt. Ordina helpt u met oplossingen die het verschil maken. U kunt bij ons aankloppen voor expertise en een ruime ervaring met vraagstukken rond:

Customer Experience: topervaringen voor topambassadeurs
Het inrichten van Customer Experience Management (CEM) helpt u te focussen op die ervaringen die er voor uw klanten écht toe doen. CE-management richt zich nadrukkelijk op langetermijnrelaties en duurzaamheid via een integrale aanpak van alle mogelijke contactmomenten met klanten.
Self Service: hogere tevredenheid tegen lagere kosten
Superieure online-Self-Service verhoogt uw verkoopconversie en geeft uw klant alle vrijheid om zelf te bepalen wanneer of waar hij een vraag wenst te stellen, of een aankoop of transactie wil doen. En bovendien verlaagt de inzet van Self Service uw Sales- en servicekosten, met substantiële percentages.Wij durven de uitdaging aan, en helpen u graag deze ambities te realiseren door meer Self Service mogelijk te maken.
Conversie
Bij Ordina werken we vanuit de filosofie ‘Connect & Convert’, ofwel online mensen en merken/organisaties met elkaar in contact brengen en verbinden. Met als uiteindelijk doel dit contact te converteren naar een bestendige en wederzijds profijtelijke relatie. Voor de onderliggende techniek van onze integrale oplossingen en klantportalen op maat, staat een goede mix tussen standaardoplossingen en maatwerk garant, die qua tijd, budget en denkkracht kan worden ingezet waar het loont.