Aanpak
Elke overheidsorganisatie heeft een eigen unieke opdracht en context. Voor overheidsorganisaties is de aard van wet- en regelgeving bepalend voor de wijze van inrichting en uitvoering. Vragen waar u zich tijdens dit traject voor geplaatst ziet zijn onder meer:
- In welke mate kunnen processen de klant zelfbediening bieden?
- In welke mate kunnen beslissingen worden geautomatiseerd, of is er nog een menselijke interventie nodig om een afweging uit beschikbare informatie te maken?
Overheid 3.0 biedt een duurzame en integrale oplossing, die u in staat stelt u alle facetten van uw organisatie, en vooral ook in relatie tot haar externe omgeving kunt inrichten en besturen. Het concept van Overheid 3.0 benadert dit vraagstuk vanuit de volgende vijf gezichtspunten:
- Hoe bedien ik mijn klant?
- Hoe benut en beheer ik mijn kennis?
- Hoe bestuur ik mijn organisatie?
- Hoe benut en behoud ik mijn talent?
- Hoe richt ik mijninformatievoorziening in?
De ervaring leert dat een succesvolle toepassing van het concept pas mogelijk is, wanneer op ieder van deze perspectieven verbeteringen tot stand komen. Een integrale en samenhangende oplossing dus, die wij stapsgewijs realiseren. Samen met u.
Principes van Overheid 3.0:
Overheid 3.0 is een integraal concept op maat. De belangrijkste principes, die onze specialisten bij de ontwikkeling van deze totaaloplossingen hanteerden, zijn:
- integrale benadering gebaseerd op de principes van General Enterprise Architecture
- eenmalig vastleggen van wetten, regels en procedures in een aparte (systeem)laag door kennisinstrumenten en –services makkelijk en meervoudig beschikbaar te stellen
- klantbediening op basis van individueel opgestelde dynamische behandelplannen uitgaande van de context en vraagstelling van de klant
- inrichten van een organisatiebesturing, die gericht is op sturen op samenhang en performance
- inrichten van een HR-beleid gericht op de ontwikkeling van professionalisme en competenties van medewerkers. Met als uitgangspunten:
- klantgericht denken en doen
- openheid en samenwerken
- vertrouwen
- een servicegeoriënteerde ICT-architectuur, opgebouwd uit standaardcomponenten, met één gestandaardiseerd primair proces voor zaakafhandeling en een gescheiden kennislaag