Klanten hebben steeds meer keus en stellen steeds hogere eisen. Dat betekent voor organisaties dat een consistente, persoonlijke interactie met hun klant inmiddels bittere noodzaak is. Want alleen dan kunnen ze aansluiten bij de specifieke behoeften en de belevingswereld van hun klanten.

Staat u met uw directieteam voor een stevige ICT-uitdaging en wilt u daar goed voorbereid aan beginnen? Ordina heeft het onderwerp ICT besluitvorming (succes- en faalfactoren) onder de loupe genomen en een Executive Development Programma samengesteld. Bestuurders en directies worden met dit programma in korte tijd versterkt in hun ICT besluitvorming door een combinatie van masterclasses, intervisie, coaching en site visits.

Ordina begeleidt het project Voice Bankieren. Klanten worden in staat gesteld direct hun vraag te stellen waarbij ze naar de juiste plek binnen de ING worden geroteerd. Dit vergroot de klantbeleving en bespaart kosten voor de ING.

Tony Bosma helpt organisaties om hun toekomst vorm te geven waarbij zijn expertise ligt op klantinteractie met de focus op customer experience.