Pega partnership

Een overheidsinstelling die een gebruiksvriendelijk platform wil om snel een aanvraag in te dienen. Een verzekeraar die het proces van schadeclaims wil vereenvoudigen. Een dienstleverancier die zijn end-to-end processen klantvriendelijker of efficiënter wil maken. Allemaal vertrouwen ze op het Pega-platform om hun werking te optimaliseren – door slim te automatiseren. Ordina helpt hen, van analyse tot support.

Een leider in customer engagement, toonaangevend in intelligent business process management (BPM), een visionair in Robotic Process Automation (RPA): onderzoeksbureau Gartner gelooft in de aanpak en de expertise van softwarespeler Pegasystems. Zo ook de vele publieke organisaties en bedrijven in Nederland en België die met Pega hun zakelijke processen digitaliseren, waaronder Rabobank, KBC, DICTU/ Agentschap Telecom, DICTU/ IMG en DICTU/ NCG.

Pega: wat en waarom?

Pega-software verdient al ruim 30 jaar zijn strepen in organisaties wereldwijd. Het platform bestaat uit verschillende bouwblokken, die allemaal gekenmerkt worden door een duidelijke focus op case management (zaakgericht werken), een low-code ontwikkelomgeving én automatisering.- Dit aan de hand van artificiële intelligentie (AI).

Jouw voordelen?

1. Werk efficiënter en compliant
   Je verliest kostbare tijd of worstelt met een hoge foutenmarge door te veel handmatige processen? Je wilt jouw processen stroomlijnen of sneller beslissingen nemen? Pega-oplossingen brengen data uit verschillende bronnen van uiteenlopende systemen samen en vereenvoudigen handelingen. De standaard audittrails zorgen bovendien voor vlotte rapportering en compliance.
2. Lever buitengewone diensten: zet uw klanten centraal
   Wie zijn jouw klanten en wat verwachten zij van je? Dat is het uitgangspunt van elke Pega-oplossing. Met Pega krijg je moeiteloos een 360°-inzicht in jouw klant en bouw je digitale kanalen uit, introduceer je selfservices of schakel je bots in. Zo zorg je voor tevreden klanten en burgers.
3. Innoveer en stoom uw organisatie klaar voor de toekomst
   In de huidige, snel veranderende wereld zorgt Pega ervoor dat je bij blijft. Het platform is immers flexibel en schaalbaar. Chatbots introduceren, AI inzetten of nieuwe applicaties toevoegen? Dankzij de low-code benadering schakel je snel naar een hogere versnelling.

Zaakgericht werken of case management: wat is dat?

Een schadeclaim indienen, een vliegtuigticket boeken, een bankrekening openen, een nieuwe werknemer rekruteren: het zijn allemaal voorbeelden van ‘cases’. Meer dan een proces is een case niet helemaal voorspelbaar: de stappen of fases zijn bekend, maar bij elke stap zijn er een aantal keuzemogelijkheden. Op basis van best practices en AI slaagt Pega er toch in cases te stroomlijnen en te automatiseren, van opstart tot afhandeling.