Senior Service Delivery Manager

Waarom Ordina?

De Service Delivery Manager is de centrale spil in de organisatie van Ordina. Binnen de unit Maatwerk ben jij verantwoordelijk voor één of meerdere contracten. Dit omvat de totstandkoming (in samenwerking met commercie) van het contract, uitvoering van het contract, veranderingen, functionele aansturing van collega’s en eindverantwoordelijk voor resultaat en rapportage naar de klant.

Binnen de unit Maatwerk kennen we een bundeling van vakmanschap en kennis in Java, .NET, Oracle Classic, Linux, SQLServer en Enterprise-servicebussen. We gebruiken professionele ontwikkelplatformen en werken voornamelijk op onze eigen locaties voor klanten door het hele land.

Je werkzaamheden houden het volgende in;

 People

  • Selecteert en stuurt medewerkers aan;
  • Zorgt voor teamvorming, binding en stimulering;
  • Organiseert de inzet van mensen en middelen (intern en extern en subcontractors).
  • Onderhoudt heldere communicatielijnen met medewerkers en sales;
  • Adviseert de HR verantwoordelijke over de inzet en ontwikkeling van de medewerkers;
  • Is binnen een klantopdracht verantwoordelijk voor mentoring of coaching van medewerkers.

Sales

  • Is verantwoordelijk voor het realiseren van de uitnutting en de groei-, omzet- en margedoelstellingen van zijn contracten als onderdeel van de beheerportefeuille van Ordina;
  • Signaleert commerciële kansen buiten zijn eigen contractomgeving voor Ordina en helpt bij het verzilveren van die kansen;
  • Heeft een intern en extern netwerk op medewerker- en management niveau;
  • Vertaalt expliciete en impliciete signalen van de klant naar concrete dienstverlening, passend binnen de kaders van de afspraken of het contract. Breidt de dienstverlening, waar nodig en gewenst uit.

Delivery

  • Draagt zorg voor het leveren van de afgesproken diensten;
  • Sturing op first time right en focus op continue verbetering;
  • Is ‘in control’ en rapporteert maandelijks over voortgang en resultaten aan de contracteigenaar;
  • Draagt daarnaast zorg voor continue verbetering van de dienstverlening en werkwijzen;
  • Draagt bij aan verhoging rendement van de klantprocessen (gelieerd aan het systeem);
  • Mitigeert en minimaliseert risico’s: voorkomt klachten en boetes;
  • Beoordeelt contracteisen op het gebied van informatiebeveiliging op de operationele inrichting van de dienstverlening;
  • Verantwoordelijk voor het correct afhandelen van opgetreden security incidenten binnen het contract en het rapporteren over zaken met betrekking tot informatiebeveiliging; Zo nodig treffen van aanvullende contract specifieke maatregelen;
  • Succesvol uitvoeren van transities.

Dit ben jij 

  • Aantoonbaar HBO/WO denk- en werkniveau;
  • Een uitvoerende of sturende IT-rol, waarvan tenminste 7 jaar in de service deliverymanagement rol;
  • Kennis van en ervaring met ITIL, ASL en BISL;
  • Ervaring met projectleiding en kennis van Prince II;
  • Ruime ervaring met het omgaan met externe klanten;
  • Kennis van systeemontwikkeling (waterval, Agile, Scrum, Devops).
  • Is in staat complexere opdrachten of opdrachtgevers te bedienen, dan wel een portefeuille van contracten integraal managen;
  • Vanuit zijn expert-rol op het vakgebied heeft de senior altijd één of meerdere junioren en/of medioren onder zijn hoede.

Dit bieden wij

Bij Ordina vind je het beste van twee werelden. Je realiseert zichtbare vernieuwing bij de grootste bedrijven van Nederland, maar werkt in hechte teams met betrokken mensen. Je bent een spil in het betrouwbaar houden van functionaliteiten en het uitrollen van innovaties.

Daar hoort een goede beloning bij. Net als een contract voor onbepaalde tijd, flexibele arbeidsvoorwaarden en collectieve regelingen. Omdat we voor mensen gaan die het verschil willen maken, sturen we je bovendien op pad met een goede laptop, telefoon en leaseauto. Liever geen leaseauto? Dan bieden we een uitstekende vervoersregeling. Zo houdt niets je meer tegen om via duurzame innovaties het digitale gezicht van de toekomst te vormen.

Solliciteer nu op deze vacature!

Ben jij de Service Delivery Manager die wij zoeken?

Stap 1 van 2 - Jouw gegevens

0%