Service Delivery Manager

De Service Delivery Manager is de centrale spil in de organisatie van Ordina

Binnen Digital Services ben jij verantwoordelijk voor één of meerdere contracten. Dit omvat de totstandkoming (in samenwerking met commercie) van het contract, uitvoering van het contract, veranderingen, functionele aansturing van collega’s en eindverantwoordelijk voor resultaat en rapportage naar de klant.

Binnen Business Platform Services kennen we een bundeling van vakmanschap en kennis binnen diverse business units. Vanuit jouw rol richt je op de dienstverlening die wij vanuit Digital Services aan onze klanten leveren. Dit doe je samen met je collega SDMers van Digital Services. We gebruiken professionele ontwikkelplatformen en werken zowel op onze eigen locatie als voor klanten door het hele land.

Ordina Digital Services garandeert voor klanten de continuïteit, groei en performance van hun websites, portals en apps. Wij werken in mooie projecten met de platforms van Mendix en Bloomreach en werken met moderne front-end frameworks zoals Angular en React. Samen met je collega’s draag je bij aan een excellente dienstverlening bij onze klanten. Bij Ordina Digital Services bepaal je met je team en de klant hoe je jullie werkzaamheden inricht. Zo houd je werk en privé goed in balans.

Je uitdaging bij Ordina Digital Services

Als Salesmanager

  • Ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de uitnutting en de groei-, omzet- en margedoelstellingen van zijn contracten als onderdeel van de beheerportefeuille van Ordina;
  • Signaleer je commerciële kansen buiten zijn eigen contractomgeving voor Ordina en helpt bij het verzilveren van die kansen;
  • Heb je een intern en extern netwerk op medewerker- en management niveau;
  • Vertaal je expliciete en impliciete signalen van de klant naar concrete dienstverlening, passend binnen de kaders van de afspraken of het contract. Breidt de dienstverlening, waar nodig en gewenst uit.

Als Deliverymanager

  • Draag je zorg voor het leveren van de afgesproken diensten;
  • Stuur je op first time right en focus op continue verbetering;
  • Ben je ‘in control’ en rapporteert maandelijks over voortgang en resultaten aan de contracteigenaar;
  • Draag je zorg voor continue verbetering van de dienstverlening en werkwijzen;
  • Zorg je voor rendement van de klantprocessen (gelieerd aan het systeem);
  • Mitigeer en minimaliseert risico’s: voorkomt klachten en boetes;
  • Beoordeel je contracteisen op het gebied van informatiebeveiliging op de operationele inrichting van de dienstverlening;
  • Ben je verantwoordelijk voor het correct afhandelen van opgetreden security incidenten binnen het contract en het rapporteren over zaken met betrekking tot informatiebeveiliging; Zo nodig treffen van aanvullende contract specifieke maatregelen;
  • Voer je succesvol transities uit.

Als Peoplemanager

  • Zorg je voor teamvorming, coaching, binding en stimulering;
  • Organiseer je de inzet van mensen en middelen (intern, extern en subcontractors);
  • Adviseer de HR verantwoordelijke over de inzet en ontwikkeling van de medewerkers.

Bij Ordina vind je het beste van twee werelden

Je realiseert zichtbare vernieuwing bij de grootste bedrijven van Nederland, maar werkt in hechte teams met betrokken mensen. Je bent een spil in het betrouwbaar houden van functionaliteiten en het uitrollen van innovaties. Daarnaast bieden wij:

  • Een goede beloning en een contract voor een onbepaalde tijd;
  • Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket (d.m.v. het flex benefit budget);
  • Een leaseauto (of een goede alternatieve vervoersregeling), laptop en een brede keuze in telefonie;
  • Diverse collectieve regelingen zoals zorgverzekering en sport;
  • Mogelijkheden om je als professional en in je functie verder te ontwikkelen d.m.v. vakinhoudelijke- en persoonsgerichte opleidingen.

Onderstaand heb jij al bereikt

  • Een aantoonbaar een HBO/WO opleiding afgerond;
  • Een aantoonbaar commerciële trackrecord ontwikkelt om kansen in de markt optimaal te benutten;
  • Een netwerk opgebouwd binnen bij voorkeur de financiële sector of industrie;
  • Ervaring opgebouwd in een service delivery management en/of commerciële functie;
  • Ervaring opgebouwd met projectmanagement en kennis van Mendix opgedaan;
  • Ervaring in complexe opdrachten of veelzijdige opdrachtgevers bediend.

Je hebt  de ambitie om tot een expert-rol te groeien in je vakgebied, waar je junioren en/of medioren onder je hoede neemt.

Solliciteer direct op de vacature!

  • Door het versturen van jouw sollicitatie geef je Ordina toestemming jouw gegevens uiterlijk 12 maanden in portefeuille te houden. Jouw gegevens worden niet verstrekt aan derden. De gegevens die je toestuurt worden verzameld, opgeslagen en gebruikt om jouw verzoek te kunnen beantwoorden of jouw sollicitatie te kunnen beoordelen. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacy- & cookiebeleid.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.